Lettre de résiliation SFR box

Afin de résilier votre contrat avec ou sans engagement chez SFR, vous pouvez passer par deux méthodes différentes que voici :

Résilier votre SFR box par voie postale

C’est la voie classique, elle prend plus de temps que les deux autres méthodes, mais permet aussi d’avoir une preuve papier. En effet, en envoyant une demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception, vous pourrez expliquer les raisons de votre résiliation et recevoir une preuve d’envoi, ainsi qu’une preuve de réception, utile en cas de litige avec votre fournisseur d’accès internet.

La procédure est simple, puisque vous devez simplement rédiger une lettre de résiliation, avant de l’envoyer au service résiliation de SFR. Nous vous donnerons l’adresse un peu plus loin dans cet article, et vous pourrez trouver un modèle de lettre à utiliser pour vous aider à rédiger celle-ci.

La résiliation de votre contrat SFR box par téléphone

Vous pouvez également contacter le service client au 1023 ou au 09 70 83 10 23 et demander à résilier votre abonnement. Une confirmation écrite vous sera envoyée par lettre ou par email, vous indiquant la date de résiliation effective de votre résiliation.

A quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation SFR Box ?

Si vous avez décidé de résilier votre contrat avec ou sans engagement SFR Box par la voie postale, il vous faudra envoyer votre demande à l’adresse suivante :

SFR Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

A quel moment envoyer sa lettre de résiliation de contrat SFR Box par recommandé ?

Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de résiliation au moins 15 jours avant la date désirée de résiliation de votre abonnement. En effet, il faut compter 10 jours après la réception de votre lettre par le service résiliation pour que cette dernière soit effective. Ainsi, en envoyant votre demande au moins 15 jours à l’avant, vous vous assurez que la lettre a le temps d’atteindre son destinataire à temps.

Renvoyer son matériel SFR Box : que faire au juste ?

Renvoyer son matériel est une étape importante après une résiliation de service SFR Box. En effet, dans les 15 jours suivant votre demande de résiliation, vous devriez recevoir un courrier vous demandant la restitution du matériel vous ayant été prêté afin de profiter des services de SFR. Celui-ci vous indiquera le matériel que vous devrez rendre et vous recevrez également une étiquette de retour, adressée à l’adresse suivante : CORDON CR HUB SFR, Quai 2 Bat L8, 11 rue du Nouette ZI de Quevert, 22998 Dinan.

Une fois que vous aurez reçu cette lettre, vous disposerez de maximum 30 jours afin de retourner votre matériel. Vous devrez mettre tout le matériel qui vous a été loué dans la même boîte, en vérifiant que tout est en bon état et présent. Vous pourrez alors fermer votre carton à l’aide de ruban adhésif, avant de l’expédier par le biais d’un point relais Pickup, gratuitement.

Que se passe-t-il si je ne renvoie pas mon matériel SFR ?

Si vous ne renvoyez pas votre matériel SFR et ne répondez pas au rappel que la compagnie vous enverra, vous serez alors redevable d’une somme plus ou moins importante, correspondant à la somme des différents appareils que vous n’aurez pas rendus. Pour vous donner une idée, voici une liste des prix exercés par SFR pour le matériel non rendu :

• Box SFR : 60 euros
• Mini-décodeur TV ou décodeur évolution ou décodeur Plus : 150 euros
• SFR Box 8, 8 TV ou Box 4G + SFR : 149 euros
• Box Plus SFR : 60 euros
• Modem très haut débit Wifi AC : 99 euros
• Disque du Box 4K SFR : 69 euros
• Disque dur mini : 49 euros
• Box très haut débit SFR ou Box Fibre 4K SFR : 299 euros
• Carte numérique Box 4K SFR : 20 euros
• Caméra Home by SFR : 199 euros
• Centrale Home by SFR : 60 euros
• Autres disques durs : 50 euros
• Alimentation CPL : 50 euros
• Autres accessoires manquants : 21 euros par accessoire

Que se passe-t-il si le matériel est endommagé ?

Si vous renvoyez votre matériel, mais que celui-ci est endommagé, vous ferez face à des frais supplémentaires. Ceux-ci pourront s’élever au prix exercé par SFR si vous ne rendez pas votre matériel, dans le cas où l’appareil en question n’est plus utilisable pour un autre utilisateur. En cas de dommage léger, SFR pourra se réserver d’exercer des frais valables.

Quels sont les frais liés à la résiliation d’un contrat SFR Box ?

Si vous résiliez votre abonnement SFR après votre période d’engament, vous n’aurez pas de frais de résiliation à payer. De même, dans certaines situations dont nous parlerons un peu plus tard, il est possible que vous n’ayez pas de frais supplémentaires lorsque vous mettrez fin à votre contrat. Néanmoins, si vous résiliez avant la fin de votre période d’engagement, vous ferez face à des frais divers :

Frais fixes liés à la résiliation

Quel que soit votre situation et votre abonnement, vous devrez payer un montant de 49 euros afin de clôturer votre ligne chez SFR. Ce montant vous serez demandé au moment de la demande de récupération du matériel.

Frais variables en cas de résiliation pendant la période d’engagement

En plus des frais fixes de 49 euros, si vous souhaitez rompre votre contrat pendant qu’il est encore actif, vous devrez payer un certain montant, selon le nombre de mois restant sur votre contrat avec période d’engagement. De plus, la méthode de calcul dépend de la durée originale de votre contrat.

Contrat de 12 mois

Si vous avez souscrit un contrat avec une période d’engagement de 12 mois, la méthode de calcul est simple. En effet, dans ce cas, il suffit d’accumuler le montant des mensualités restantes sur votre contrat. Par exemple, si vous avez choisi SFR Fibre Premium, à 44,99 euros par mois, et que vous annulé votre contrat au 10e mois, vous devrez alors payer, en plus des 49 euros fixes, un montant de 44,99 euros x 2 = 89,98 euros.

Contrat de 24 mois

Dans le cas d’un contrat avec période d’engagement de 24 mois, le calcul est légèrement plus complexe. En effet, le montant à payer dépend toujours du nombre de mois qu’il vous reste, mais aussi de l’année. Pour faire simple, les 12 premiers mois sont comptés à prix plein, tandis que les 12 suivants sont redevables à 25% seulement.

Ainsi, pour calculer le montant de vos mensualités, vous devrez effectuer le calcul suivant : (nombre de mensualités restantes de la première année x montant de la mensualité) + (nombre de mensualités restants de la seconde année x (montant de la mensualité/4)).

Autres frais

Les autres frais applicables lors de la résiliation concernent généralement le matériel qui n’est pas restitué ou le matériel abîmé, comme nous en avons parlé un peu plus tôt.

Comment faire pour résilier son contrat SFR Box gratuitement ?

Dans certaines situations, il est possible de résilier gratuitement son contrat SFR Box sous engagement. Notamment, vous pourriez avoir un motif dit légitime, profiter d’une offre d’un autre opérateur et vous faire rembourser les frais de résiliation à SFR, ou encore céder votre ligne à un proche.

Résilier sans frais lorsqu’on a un motif légitime

Sous certaines conditions, il est possible de résilier un abonnement sous engagement chez SFR sans frais. C’est le cas lorsque vous disposez de ce qu’on appelle un motif légitime, c’est-à-dire une raison urgente ou importante vous empêchant de profiter des services liés à votre contrat. Voici quelques-uns des motifs légitimes qui pourraient vous permettre une résiliation SFR Box sans frais :

• Décès de la personne ayant souscrit à l’offre (si vous récupérez les factures du défunt par exemple ou habitiez avec lui).
• Changement de vie lié à votre travail, à l’instar d’un séjour de plus de 6 mois à l’étranger.
• Un stage ou un échange scolaire de plus de 6 mois vous empêchant de profiter des services de votre SFR Box.
• Vous déménagez définitivement dans une zone qui n’est pas couverte par SFR, en France ou à l’étranger.
• Vous ne pouvez pas profiter des services auxquels vous avez souscrit suite à une situation d’urgence ou un sinistre, tel qu’un incendie ou des inondations dans votre région.
• Vous êtes dans une situation financière qui ne vous permet pas de continuer à payer votre abonnement, comme un surendettement ou une liquidation judiciaire.
• Vous êtes hospitalisé pour une longue durée ou faites face à un handicap qui vous empêche de profiter des services offerts par votre contrat SFR Box.
• SFR a effectué des changements dans les termes de son contrat et vous n’êtes pas d’accord avec ce changement, vous pouvez alors demander une résiliation de contrat dans les plus brefs délais.

Notez que vous devrez, dans tous les cas, fournir des preuves permettant d’appuyer votre demande. Si vous ne le faites pas, votre FAI sera en droit de refuser votre motif et vous charger les frais de résiliation adéquats.

Demander le remboursement des frais de résiliation par son nouvel opérateur

La plupart des fournisseurs d’accès internet proposent, lorsque vous résiliez un contrat afin de souscrire à leurs offres, proposent de rembourser les frais de résiliation qui vous seront imposés par votre FAI actuel. Généralement, la somme maximale que votre futur fournisseur remboursera sera de 100 euros, bien que cela puisse changer d’un cas à l’autre. Pensez donc à demander plus d’informations à ce propos avant de changer d’offre.

Céder sa ligne à un proche

Si un de vos proches ou un de vos enfants de plus de 18 ans souhaite souscrire à SFR Box, alors que vous souhaitez résilier votre abonnement, il est possible de lui céder votre ligne. Dans ce cas, vous ne devrez pas payer de frais de résiliation, puisque la ligne ne sera pas clôturée.

La procédure est simple et peut être réalisée en ligne. Vous devrez simplement remplir un formulaire reprenant les informations de la personne à qui vous souhaitez céder votre contrat. Celle-ci aura alors 15 jours afin d’accepter la demande de cession et la signer, auquel cas SFR s’occupera de tout et vous n’aurez plus rien à payer.

Quel sera le délai pour que ma résiliation chez SFR Box soit effective ?

Comme pour tous les FAI, le délai de résiliation classique est de 10 jours, comme cela est encadré par la loi, par le biais de l’article L224-39 du Code de la consommation. Le délai commence dès la réception et le traitement de votre lettre de résiliation SFR Box.

Notez qu’il est possible d’étendre le délai de résiliation jusqu’à 60 jours, notamment si vous déménagez et souhaitez garder votre accès internet pendant quelque temps encore.