Lettre de résiliation orange box

Si vous souhaitez résilier votre abonnement Orange Box, il vous faudra tout d’abord vérifier vos informations de contact via votre espace client, ou en passant dans un Orange Shop. Cela est nécessaire, car Orange vous enverra les documents ainsi que les informations pour la restitution du matériel à votre adresse ou via votre adresse email.

Après avoir vérifié vos informations, il est alors nécessaire d’enclencher le processus de résiliation. Vous devrez pour cela rédiger une demande de résiliation de contrat internet Orange Box et l’envoyer par le biais d’une lettre recommandée, avec avis de réception. Elle devra être adressée au service client Orange.

Notez qu’il est également possible de réaliser une demande de résiliation via votre espace client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Contrat et options », puis sélectionnez « Gérer votre offre et vos options ». Sélectionnez le contrat à résilier et vous serez redirigé vers une page de demande de résiliation. Vous devrez alors sélectionner le motif de résiliation de votre abonnement, ainsi que la date effective de votre résiliation, comprise dans un délai de 10 à 60 jours à partir de votre demande. Enfin, Orange vous demandera de valider vos coordonnées et de confirmer votre demande, avant de la prendre en compte.

A quelle adresse envoyer sa résiliation Orange box ?

Si vous avez décidé d’envoyer votre lettre de résiliation Orange Box par voie postale, afin d’avoir une preuve et un suivi complet, voici l’adresse que vous devrez indiquer :

Orange
Service client
TSA 20001
59878 Lille CEDEX 9

N’oubliez pas d’envoyer la demande via lettre recommandée avec accusé de réception. Cela vous permettra d’avoir une preuve d’envoi, ainsi qu’une preuve de réception, en cas de litige.

Quand résilier son abonnement Orange Box ?

Il n’existe pas de moment spécifique pour résilier son abonnement Orange Box. En effet, le moment de la résiliation, comme la raison derrière celle-ci, dépend d’une personne à l’autre.

Néanmoins, il faut savoir qu’il est conseillé, pour éviter des frais, de résilier votre abonnement au moment de la date anniversaire, avant la reconduction tacite de votre contrat. Nous vous conseillons donc d’envoyer votre demande au moins 10 à 15 jours avant la date anniversaire de votre contrat.

Quels sont les frais de résiliation d’un contrat internet Box ?

Chez Orange, comme pour tout autre opérateur et fournisseur d’accès internet, il existe certains frais liés à la résiliation d’un abonnement.

Frais fixes de résiliation

Si vous désirez résilier votre abonnement Orange Box de manière anticipée, c’est-à-dire dans les 3 mois qui suivent la signature de votre contrat, vous ferez alors face à des frais de résiliation fixe de 69 euros. Ce montant est prévu dans les conditions générales et tarifs de l’opérateur.

Notez que des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de non-restitution du matériel ou de dommages causés à ceux-ci. Nous vous en dirons plus à ce propos un peu plus loin dans cet article.

Avant la fin de l’engagement : des frais importants

Si vous avez opté pour un contrat de 12 ou 24 mois, sachez que vous aurez à payer des frais de résiliation plus ou moins importants. En effet, dans le cas où vous avez opté pour un contrat de 12 mois, les frais s’élèvent au montant des mensualités du nombre de mois restant. Par exemple, si vous payez 61 euros par mois pour votre abonnement internet et que vous résiliez votre abonnement 3 mois avant la fin de votre contrat, vous devrez payer 3 x 61 = 183 euros.

Dans le cas où vous avez opté pour un abonnement de 24 mois, souvent proposé lors de l’achat d’un téléphone avec abonnement, le calcul est légèrement différent. En effet, pour les 12 premiers mois, c’est exactement la même chose que précédemment expliqué, c’est-à-dire le montant de votre abonnement multiplié par le nombre de mois. Par contre, pour les mois suivants, de 13 à 24 donc, le montant à payer pour une résiliation prématurée est de 25% du montant de votre abonnement mensuel, multiplié par le nombre de mois. Voici deux exemples, toujours avec un abonnement à 61 euros par mois :

• Résiliation au 8e mois :
• 4 mois à 100% : 4 x 61 = 244 euros
• 12 mois à 25% : 12 x (61/4) = 183 euros
• Total = 427 euros
• Résiliation au 20e mois, donc 4 mois à 25% : 4 x (61/4) = 61 euros

Nous vous conseillons donc d’éviter de résilier votre abonnement au cours de la première année si vous avez signé pour 2 ans, afin d’éviter des frais de résiliation pouvant parfois monter très haut, comme dans notre exemple.

Résilier son contrat Orange box sans frais, est-ce possible ?

Dans certains cas, il est possible de résilier son contrat Orange Box sans aucuns frais. Pour cela, il existe plusieurs cas de figure :

Motifs légitimes : une façon de résilier sans frais

Les motifs légitimes se réfèrent à des circonstances considérées comme exceptionnelles ou comme cas de force majeure. Dans un tel cas, il est possible de résilier son abonnement Orange Box sans aucuns frais, sous acceptation du motif par l’opérateur.

Dans tous les cas, vous devrez fournir des documents appuyant votre demande de résiliation, que ce soit un contrat de travail, un certificat médical ou encore les preuves d’un sinistre.

Utiliser le délai de rétractation

Si vous avez signé votre contrat récemment, mais que le service ne vous satisfait pas, il est possible que vous puissiez résilier votre abonnement en profitant du délai de rétractation. Celui-ci est en effet de 14 jours calendaires à partir du moment où les services Orange Box ont été activés. Dans ce cas, votre résiliation sera gratuite, à condition de restituer tout le matériel qu’Orange vous a fourni.

Céder sa ligne, une autre option intéressante

La cession de votre ligne Orange peut être une option pour ne pas avoir à payer des frais de résiliation. Cette option est possible dans les cas suivants :

• Cession d’une ligne de téléphone ou internet à son enfant de plus de 18 ans, maintenant indépendant.
• Cession à un proche ou un parent.
• Cession du contrat à son conjoint.

Dans le cas d’une cession, les conditions de l’offre, le contrat ainsi que les possibles remises dont vous avez bénéficié restent inchangées. Vous pouvez faire la demande de cession via votre espace client, où vous pourrez trouver un formulaire. La personne à qui vous souhaitez céder votre ligne recevra alors un email et disposera de 15 jours pour accepter de reprendre l’offre. Si la proposition est acceptée, le contrat est alors transféré et vous n’aurez plus rien à faire de votre côté, mais de plus, vous n’aurez aucuns frais à prévoir, le contrat n’étant techniquement pas résilié, mais transféré.

Remboursement des frais de résiliation par son nouvel opérateur

Parfois, et nous vous conseillons de bien vérifier les conditions, les opérateurs et fournisseur d’accès à internet peuvent offrir le remboursement des frais de résiliation, souvent jusqu’à 100 euros, si vous optez pour l’une de leurs offres. Pour profiter de ce possible remboursement, contactez votre futur opérateur et vérifiez avec le service client la démarche à adopter pour profiter de l’offre.

Comment rendre son matériel Orange box ?

Afin de renvoyer votre matériel Orange box, vous recevrez un courrier expliquant les modalités de renvoi, ainsi qu’une étiquette dans les 7 jours suivant la date effective de résiliation de votre abonnement. Vous aurez alors 30 jours pour réaliser le retour, comme il suit :

• Préparez vos équipements en vérifiant qu’ils soient complets (câbles et télécommandes inclus). Nous vous conseillons d’utiliser l’emballage d’origine, si vous l’avez toujours, bien que vous puissiez choisir un autre carton, à condition qu’il soit adapté au transport d’équipements électroniques.
• Fermez le colis correctement, après avoir vérifié que le contenu soit sécurisé, et collez le bon de transport que vous aurez reçu par voie postale.
• Déposez votre colis dans un point Chronopost à proximité de chez vous. Vous pourrez alors suivre votre colis et avoir une preuve d’expédition ainsi que de réception via pickup.fr.

Renvoyer son équipement autrement

Si vous le désirez, il est possible de choisir une autre façon de renvoyer votre colis, au lieu du dépôt de celui-ci dans un point relais. En effet, vous pourriez opter, si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas vous déplacer, pour un enlèvement directement depuis votre boite aux lettres. Celui-ci est proposé par Colissimo pour 6,90 euros.

Il est aussi possible de rendre le matériel Orange que vous avez en passant directement dans une boutique Orange. Pensez, dans ce cas précis, à demander une preuve de restitution de votre matériel au conseillé qui vous a accueilli, pour éviter tout litige.

Quels sont les risques en cas de non-restitution du matériel fourni par Orange ?

Si après les 30 jours accordés par Orange pour restituer votre matériel, vous ne l’avez toujours pas fait, vous recevrez tout d’abord une lettre de relance, et si vous n’y répondez toujours pas, une lettre de mise en demeure vous sera envoyée.

Dans ce cas, vous devrez alors payer les frais qui suivent, selon votre situation :

• Décodeur TV : 49 euros
• Boitier fibre optique : 300 euros
• Enregistreur : 60 euros
• Airbox 4G : 100 euros
• Disque dur Livebox 4 : 100 euros
• Modem Livebox : 100 euros

Quel est le délai effectif de résiliation définitive chez Orange ?

Si vous envoyez une lettre de résiliation par recommandé avec accusé de réception, le délai effectif de résiliation est de 10 jours après réception de votre lettre par le service client. Vous recevrez une confirmation de la prise en compte de votre demande, indiquant la date à laquelle les services seront coupés. Ce délai est assuré par l’article L224-39 du Code de la consommation.

Il est néanmoins possible de demander à repousser la date effective de résiliation, et ce, jusqu’à 60 jours, à condition de l’indiquer clairement dans votre demande envoyée au service client.

Enfin, notez que si vous avez choisi la résiliation via la plateforme Orange, la date effective de résiliation correspondra à celle que vous aurez choisie dans le formulaire.