Lettre de résiliation Freebox

Si vous désirez résilier votre abonnement Freebox, il est possible de le faire de deux façons : par voie postale ou en ligne, via votre espace client. Voici, en résumé, comment résilier votre abonnement selon la méthode de votre choix.

Par voie postale

La méthode par voie postale est la plus utilisée, notamment grâce aux preuves écrites qu’elle procure. Afin de résilier votre contrat Freebox, vous devrez commencer par rédiger une lettre de résiliation qui va expliquer votre demande ainsi que les motifs légitimes, si vous en avez, pour lesquels vous avez choisi de résilier. Si vous souhaitez un coup de pouce de ce côté, n’hésitez pas à consulter notre modèle de lettre de résiliation FAI.

Une fois votre lettre rédigée, vous devrez l’envoyer à l’adresse que nous allons mentionner un peu plus bas, par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous recevrez alors une preuve d’envoi, ainsi qu’une preuve de réception, une fois que votre lettre aura été reçue par le service résiliation de Free.

En ligne

La résiliation en ligne est une alternative que certains préféreront pour la rapidité du processus. Ici, vous devrez tout d’abord vous connecter sur votre espace client Freebox, et sélectionner la rubrique « Abonnement ». Sélectionnez ensuite « Plus besoin de mon abonnement » et suivez les instructions qui s’affichent à votre écran.

Quand doit-on envoyer sa lettre de résiliation pour son contrat Freebox ?

La résiliation de votre contrat Freebox peut être faite à tout moment. En effet, s’il est conseillé d’attendre la fin du contrat et la date anniversaire afin de résilier sans frais, vous pourrez tout de même résilier quand vous le souhaitez. Nous vous parlerons plus tard des possibilités de résiliation sans frais, mais dans tous les cas, sachez qu’il faut envoyer votre lettre de résiliation ou votre demande en ligne au moins 10 à 15 jours avant la date désirée de résiliation effective. En effet, cela correspond au délai d’envoi de la lettre et de traitement de votre demande après réception de celle-ci.

Où envoyer sa lettre de résiliation recommandée Freebox ?

Afin d’envoyer votre lettre de résiliation par voie postale, par le biais d’une lettre recommandée, vous devrez l’adresser à :

Free Service Rétractation
C/O Publidispatch
6 Rue Désir Prévost
91075 Bondoufle

Vais-je faire face à des frais lors de ma résiliation de contrat Free ?

Sauf certains cas dont nous allons parler un peu plus loin dans cet article, vous devrez payer des frais fixes de résiliation de 49 euros à la fin de votre contrat. Cependant, il faut noter que d’autres frais peuvent venir s’ajouter à cette somme, selon votre situation.

Frais variables selon votre situation

Si vous résilier votre abonnement pendant votre période d’engagement, que ce soit de 12 ou 24 mois, vous ferez alors face à des frais supplémentaires, calculé selon le nombre de mois restant et selon votre situation :

Contrat de 12 mois

Si vous avez un contrat de 12 mois, quoi qu’il arrive, vous devrez payer les 49 euros de frais de résiliation, en plus d’une somme égale à la totalité des mensualités restantes sur le contrat. Ainsi, si vous avez encore un contrat en cours au moment de votre résiliation, vous devrez alors payer 49 euros + (nombre de mois x montant de votre mensualité). Par exemple, pour un abonnement Freebox à 49,99 euros par mois, pour lequel il vous reste 4 mois, vous devrez payer : 49 + (4 x 49,99) = 248,98 euros.

Contrat de 24 mois

Pour un contrat de 24 mois, les choses sont légèrement différentes après le 12e mois. En effet, si au cours des 12 premiers mois, vous devrez toujours payer la totalité des mensualités en cas de départ anticipé, les 12 mois qui suivent seront facturés à 25% seulement. Ainsi, vous aurez le calcul suivant : 49 euros + (nombre de mois de la première année x montant de la mensualité) + (nombre de mois de la seconde année x (montant de la mensualité/4)).

Voici donc deux exemples, un si vous résiliez la première année après 6 mois, et l’autre si vous résiliez au 16e mois :

• Vous souhaitez résilier au cours de la seconde année (mois 16) : 49 + (8 x (49,99/4)) = 148,98 euros.
• Vous souhaitez résilier au cours de la première année (mois 6) : 49 + (6 x 49,99) + (12 x (49,99/4)) = 499,90 euros.

Ainsi, comme vous pouvez le voir, il est fortement déconseillé de résilier votre contrat de 24 mois au cours de la première année, sauf si vous avez un motif valable qui vous permettra de résilier sans avoir à payer de frais supplémentaires.

Résilier gratuitement son abonnement Freebox : comment faire ?

Comme vous l’avez vu précédemment, résilier son contrat Freebox pendant que celui-ci est actif peut vous couter cher. Néanmoins, il est possible de résilier son contrat sans aucuns frais dans certains cas, notamment si vous pouvez encore profiter de la période de rétractation, si vous résiliez avec un motif légitime, si vous cédez votre ligne ou encore en faisant marcher la concurrence.

Résilier sans frais lorsqu’on a un motif légitime

Sous certaines conditions, il est possible de résilier son abonnement Free sans aucuns frais. En effet, cela est possible dans le cas où vous avez un motif dit légitime de résiliation. Notamment, les motifs suivants peuvent justifier d’une résiliation et montrer que vous n’avez pas le choix, mais rappelez-vous que vous devrez toujours joindre des justificatifs :

• Modifications des termes du contrat par Free, auquel cas vous pourrez rompre votre contrat si vous ne les acceptez pas, dans les plus brefs délais après l’annonce du changement.
• Suite à un sinistre dans votre maison ou région, notamment en cas d’incendie ou encore d’inondation, vous n’êtes pas capable d’utiliser les services Free auxquels vous avez souscrit.
• Suite à une hospitalisation de longue durée ou à cause d’un handicap, vous êtes dans l’impossibilité de vous servir des services Freebox à l’avenir.
• Vous faites face à un surendettement ou une liquidation judiciaire.
• Vous déménagez à l’étranger ou dans une zone qui n’est pas couverte par les services de Free.
• Vous réalisez un séjour de plus de 6 mois à l’étranger, notamment pour cause professionnelle ou pour vos études.
• La personne titulaire de l’abonnement est décédée.

Demander le remboursement des frais de résiliation par son nouvel opérateur

En France, il est possible de demander aux FAI de rembourser les frais de résiliation fixes auxquels vous pourriez faire face si vous choisissez une de leurs offres et souhaitez résilier votre ancien contrat Free. Généralement, l’option est proposée, mais vous devrez parfois faire vous-même la demande à votre nouvel opérateur. Dans tous les cas, la somme remboursable s’élève généralement à 100 euros, mais nous vous conseillons tout de même de vous renseigner au préalable.

Céder sa ligne à un proche

Si vous ne le saviez pas, il est possible de céder sa ligne et son contrat à un proche, pour plusieurs raisons, et ne pas avoir à payer de frais de résiliation. Notamment, vous pourrez vouloir céder votre contrat à votre conjoint, à votre enfant de plus de 18 as ou encore à un proche si vous déménagez.

Si vous cédez votre ligne, les conditions de votre contrat ainsi que les possibles remises dont vous profitez ne changeront pas pour la personne qui la récupérera. Afin de procéder à la cession, il vous faudra compléter un formulaire, que vous pourrez obtenir via la plateforme en ligne de Free ou en contactant le service client. Après cela, la personne qui doit reprendre votre ligne disposera de 15 jours afin d’accepter la cession, et dans ce cas, votre contrat sera transféré, sans frais et sans que vous n’ayez quoi que ce soit à faire de plus.

Profiter du délai de résiliation

Si vous n’êtes pas satisfait des prestations de Free dès les premiers jours, notamment si la vitesse internet n’est pas satisfaisante ou que le signal est faible, il est possible de profiter du délai de rétractation pour éviter des frais supplémentaires. En effet, la loi impose un délai de 14 jours calendaires à partir de l’installation du matériel et de l’activation du service permettant aux clients de résilier leur contrat sans aucuns frais supplémentaires et sans avoir à se justifier.

Comment renvoyer mon matériel Freebox ?

Afin de renvoyé votre matériel Freebox, vous devez tout d’abord recevoir une lettre de demande de restitution de la part de Free. Vous y trouverez un bordereau d’envoi qui vous sera fourni gratuitement par le fournisseur internet. Celui-ci contiendra l’adresse de renvoi du matériel : Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE.

Une fois que vous aurez reçu votre courrier avec le bordereau d’envoi, emballez votre équipement dans un carton sans inscription. Assurez-vous de le sécuriser, pour éviter des dommages pendant le transport, avant de fermer la boite à l’aide de ruban adhésif, pour que celle-ci ne puisse pas s’ouvrir pendant le transit.

Enfin, fixez votre bordereau d’envoi sur le carton et déposez votre paquet dans un point UPS ou Kiala. Vous pourrez alors suivre l’évolution de l’envoi et recevoir un accusé de réception une fois que votre colis sera arrivé à destination.

Que se passe-t-il si je ne renvoie pas mon matériel Freebox ?

Si vous veniez à ne pas renvoyer votre matériel Freebox, quelle que soit la raison, vous recevrez une lettre de relance, notamment si vous avez oublié d’envoyer votre paquet au cours du délai imposé de 15 jours. Cependant, si vous n’envoyez pas votre matériel après cette relance, alors vous recevrez une lettre de mise en demeure et vous verrez demander des frais correspondant à la valeur des appareils. Par exemple :

Freebox Révolution Light

• Server : 250 euros
• Player : 250 euros
• Télécommande : 20 euros
• Boitier Femto : 100 euros
• Kit fibre : 30 euros
• Boitier fibre : 90 euros

Freebox mini 4K

• Server mini 4K : 200 euros
• Player mini 4K : 250 euros
• Télécommande : 20 euros
• Kit fibre : 30 euros
• Boitier fibre : 90 euros

Freebox Crystal

• Boitier ADSL : 150 euros
• Boitier TV HD Light : 150 euros
• Freeplug : 40 euros
• Télécommande : 10 euros

Quel est le délai effectif de résiliation définitive chez Free ?

Selon l’article L224-39 du Code de la consommation, le délai effectif de résiliation, sauf circonstance spécifique, est de 10 jours après réception de la lettre de résiliation de contrat. Néanmoins, dans certains cas, notamment si vous déménagez, il est possible de demander à repousser la date effective de résiliation jusqu’à 60 jours tout au plus. Dans ce cas, vous devrez en faire la demande clairement dans votre lettre, en la justifiant.

Nos modèles de lettre de résiliation Freebox.

Votre lettre de résiliation Freebox doit mentionner votre nom, votre prénom, votre adresse postale et éventuellement votre courriel dans son en-tête. N’oubliez pas d’indiquer également le numéro de la ligne téléphonique associé à votre abonnement, ainsi que votre identifiant client ou votre numéro de contrat.

Si vous n’êtes pas ou plus sous engagement, sachez que vous n’êtes pas tenu de donner un motif de résiliation.

Remarque : il est également possible de demander à Free la résiliation en fin de mois ou à une date ultérieure (si vous déménagez par exemple). Dans ce cas, précisez dans votre lettre de résiliation la date souhaitée pour la clôture de votre contrat.

Lettre de résiliation d’un abonnement Freebox sans engagement ou après la période d’engagement

Objet : Résiliation de mon abonnement Internet Freebox - LRAR.

Réf. ligne téléphonique : [Numéro de téléphone lié à l’abonnement]

Identifiant client : [Numéro d’abonné]

Madame, Monsieur

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon abonnement Freebox dont vous trouverez les références ci-dessus. Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat dans les 10 jours à compter de la réception de ce courrier.

Je vous remercie également de m’adresser dans les meilleurs délais une confirmation écrite précisant la date de clôture effective, ainsi que la facture de résiliation de mon compte Freebox.

Conformément à vos conditions générales de vente, je vous renverrai mon matériel Freebox et tous les accessoires dans un délai de 15 jours.

Cordialement.

[Signature]

Lettre de résiliation d’un abonnement Freebox durant la période d’engagement

Si vous êtes encore sous engagement, le processus est un peu différent. Votre lettre de résiliation Freebox doit faire ressortir le motif de votre demande et être accompagnée d’éventuels justificatifs. Voici les cas les plus courants :

• a) Vous avez un motif légitime (licenciement, hospitalisation, décès, incarcération, expatriation, inaccessibilité du service suite à un déménagement, etc.)
• b) Votre opérateur ne rend pas le service attendu (panne de réseau prolongée, Box défectueuse, etc.)
• c) Votre opérateur a modifié sans votre accord les conditions du contrat (hausse de prix, modification des conditions contractuelles, etc.)
• d) Vous avez un autre motif (changement d’opérateur, déception par rapport aux services, etc.)

Voici des exemples de lettre de résiliation Freebox suivant différents cas de figure. N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées, les références de votre contrat et de joindre, le cas échéant, les justificatifs nécessaires pour appuyer votre demande.

a) Lettre de résiliation Freebox pour un motif légitime :

Par la présente, je souhaite résilier mon abonnement Freebox souscrit auprès de vos services le [date du début de votre forfait]. En effet, je dois clôturer mon contrat parce que [indiquez le motif]. Veuillez trouver en pièce jointe les justificatifs relatifs à ma situation.

[Cas N°1] Vous constaterez qu’il s’agit-là d’un motif légitime de résiliation sans frais comme indiqué dans le contrat.

OU

[Cas N°2] Ce motif ne figure pas parmi les motifs légitimes de résiliation sans frais prévus dans le contrat, mais vous conviendrez que cette situation, indépendante de ma volonté, ne me permet plus de profiter de vos services. Il s’agit donc bien d’un motif légitime de résiliation sans frais.

b) Lettre de résiliation Freebox aux torts de Free :

Par la présente, je souhaite résilier mon abonnement Freebox souscrit auprès de vos services le [date du début de votre forfait]. En effet, je considère que vous avez manqué à vos obligations contractuelles en [détaillez le(s) tort(s)] et en dépit de mes nombreuses réclamations sur mon espace client et par téléphone.

Je vous demande également le remboursement intégral de la période d’abonnement durant laquelle vous n’avez pas respecté le contrat, soit la somme de [XX] euros.

c) Lettre de résiliation Freebox pour modification contractuelle :

Vous m’avez informé, par [courriel/courrier postal], de la modification [des conditions contractuelles/du prix] de mon abonnement Freebox à compter du [date].

Par la présente, je demande la résiliation de mon contrat au terme du délai légal de 10 jours à compter de la réception de ce courrier, en vertu de l’article L. 224-33 du Code de la consommation.

Merci de me transmettre par courrier une confirmation écrite précisant la date effective de la résiliation, ainsi qu’une facture de clôture et de faire le nécessaire afin que je ne sois plus prélevé.