Lettre de résiliation Bouygues Bbox

Comment résilier sa Bouygues box ?

Avant de procéder à votre demande de résiliation Bbox, vérifier sur votre espace client Bouygues Telecom que vos informations de contact (adresse courriel, numéro de téléphone) sont toujours correctes. Le service client Bbox vous communiquera le suivi de votre demande et la procédure de restitution de vos équipements par mail et SMS.

La demande de résiliation de votre contrat internet Bbox doit être adressée en lettre recommandée avec avis de réception au service clients de Bouygues Telecom.

Si vous avez souscrit à une offre concurrente avec la portabilité de votre numéro de téléphone fixe, votre nouveau fournisseur d’accès à internet peut se charger de résilier votre ligne Bbox à votre place.

À quelle adresse envoyer sa résiliation de son contrat Bbox ?

Vous devez envoyer votre lettre de résiliation Bouygues Bbox par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

BOUYGUES TELECOM
Service Client
TSA 59013
60643 Chantilly CEDEX

Le délai effectif de résiliation définitif chez Bbox

Comme tous les autres fournisseurs d’accès à internet, Bouygues Telecom dispose d’un délai légal de 10 jours à compter de la réception de votre demande de résiliation pour procéder à la clôture de votre ligne Bbox (selon l’article L224-39 du Code de la consommation). Vous recevrez un e-mail et un SMS de confirmation de la part du service clients Bouygues Telecom, ainsi que les démarches à suivre pour la restitution de vos équipements Bbox.

Quels sont les frais de résiliation d’un contrat Bouygues box ?

Frais fixes de résiliation pour un contrat Bbox

Comme tous les autres grands fournisseurs d’accès à internet, Bouygues Telecom prévoit dans ses conditions générales et ses guides des tarifs, des frais de résiliation au titre de la coupure du service. Ces frais de résiliation s’élèvent à 59 € pour les clients Bbox particuliers (49 € si vous avez souscrit à votre offre Bbox avant le 23/03/2015).

Ces frais fixes ne tiennent pas compte d’éventuels frais de résiliation avant fin d’engagement (aussi appelés frais contractuels) ou encore des frais de non-restitution ou de dégradation des équipements Bbox.

Frais de résiliation pour un abonnement Bbox avant fin d’engagement

Bien que Bouygues Telecom propose quelques offres box internet sans engagement, la plupart des abonnements Bbox du FAI s’accompagne d’un engagement de 12 mois (Bbox fit, Bbox must, Bbox ultym), voire 24 mois si vous optez pour un Pack (Smart TV, Xbox Series).

Lorsque vous souhaitez résilier votre abonnement Bouygues Bbox, il est donc important de vérifier votre date de fin d’engagement dans l’en-tête de votre dernière facture ou dans la rubrique « Mon offre » votre espace client.

Si votre engagement est en cours au moment de la résiliation, vous devez payer des frais de résiliation avant fin d’engagement comme suit :

• Pour un engagement de 12 mois : vous devez vous acquitter de 100 % des mensualités restantes jusqu’à la fin de votre engagement.
• Pour un engagement de 24 mois (résiliation avant le 12e mois) : vous devez vous acquitter de 100 % des mensualités restantes jusqu’à la fin du 12e mois, puis de 20 % des 12 mensualités de la deuxième année d’engagement (25 % si vous avez souscrit à votre offre Bbox avant le 01/01/2023).
• Pour un engagement de 24 mois (résiliation après le 12e mois) : vous devez vous acquitter de 20 % des mensualités restantes jusqu’à la fin de votre engagement (25 % si vous avez souscrit à votre offre Bbox avant le 01/01/2023).

Attention, les mensualités sont calculées sur la base du plein tarif. Par exemple, pour un forfait Bbox fit à 18,99 € pendant 6 mois, puis 32,99 €/mois, les mensualités restantes sont calculées sur la base de 32,99 €, même si vous résiliez avant le 6e mois. Vous devez ajouter à cela les frais fixe de 59 € pour la coupure du service.

Comment résilier son contrat box Bouygues sans frais ?

Résilier son contrat Bouygues box sans frais avec un motif légitime

Dans certaines situations exceptionnelles appeler « cas de force de force majeure », vous pouvez résilier votre contrat Bouygues Bbox sans régler de frais de résiliation et durant votre période d’engagement. Ces cas de force majeure prévus dans les conditions générales sont les suivants :

• Le décès du titulaire de la ligne.
• Le titulaire du contrat est sous tutelle ou est une personne mineure.
• L’emprisonnement ou la mise en détention de plus de 3 mois.
• Le redressement, la liquidation judiciaire ou le surendettement.
• Le chômage suite à un licenciement d’un CDI (sauf pour une rupture conventionnelle).
• Un déménagement dans un lieu où le service est inaccessible ou hors du territoire métropolitain (séjour de plus de 6 mois).
• Une hospitalisation ou un handicap empêchant l’usage du service.
• Un sinistre empêchant l’usage du service (inondation, incendie).
• La modification des conditions contractuelles par Bouygues Telecom.
• Un problème technique identifiée sur la ligne identifiée.
• L’impossibilité d’établir une portabilité entrante du numéro.

Pour que ces motifs légitimes de résiliation sans frais soient acceptés par l’opérateur, vous devez obligatoirement fournir des pièces justificatives avec votre lettre de résiliation Bbox témoignant de la situation exceptionnelle. Vous pouvez retrouver ici la liste des documents justificatifs pour obtenir une exonération des frais de résiliation Bbox en fonction de votre situation.

Résilier son contrat Bbox durant le délai de rétraction

Si vous venez de souscrire à une offre Bbox à distance (en ligne ou par téléphone), vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de l’activation du service pour vous rétracter gratuitement. La rétractation n’est pas possible si vous avez souscrit en boutique physique.

Pour vous rétracter, vous devez vous rendre sur votre espace client web Bbox (Mes commandes > Commandes Bbox en cours > Suivre mon colis > Vous rétracter) ou sur l’application mobile Bouygues Telecom (Compte > Mes commandes > *sélectionnez votre commande Bbox > Vous rétracter). Vous pouvez également joindre le service client par téléphone au 1064 ou envoyer par courrier le « Formulaire de rétractation en vente à distance » à l’adresse suivante : BOUYGUES TELECOM - Service Client - TSA 59013 - 60643 CHANTILLY CEDEX.

Vous recevrez alors le remboursement de votre commande Bbox sur votre compte bancaire dans un délai de 7 jours suivant l’édition d’une facture de clôture.

Attention : Si vous avez déjà réceptionné votre Bbox, vous restez dans l’obligation de retourner ces équipements à Bouygues Telecom sous 30 jours sous peine de vous les voir facturés (voir notre rubrique « Comment rendre sa Bbox »).

Remboursement sur vos frais de résiliation Bbox par un nouvel opérateur

Vous avez également la possibilité de vous faire rembourser vos frais de résiliation Bbox et, le cas échéant, une partie de vos mois d’abonnement restants si vous avez souscrit à un nouveau fournisseur d’accès à internet (FAI) avec la portabilité de votre numéro de téléphone fixe. En effet, les FAI propose le remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur internet (jusqu’à 100 € la plupart du temps) en cas de souscription à leurs offres.

Pour cela, vous devez récupérer votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) en appelant le 3179 depuis une ligne fixe ou mobile. Ce code vous permettra de conserver votre numéro de téléphone fixe lors de votre changement d’operateur internet, c’est ce que l’on appelle la portabilité. Une fois transmis à votre nouveau FAI, celui-ci se chargera de résilier votre contrat Bouygues Bbox.

À noter : Les procédures de remboursement des frais de résiliation peuvent varier d’un opérateur internet a un autre, il vous appartient de vous renseigner auprès de votre nouveau FAI.

Céder sa ligne Bbox pour ne pas payer de frais de résiliation

Enfin, la cession de votre abonnement Bouygues Bbox vous permet de transférer votre offre à un nouveau titulaire gratuitement et sans avoir besoin de résilier votre ligne, donc en économisant les frais de résiliation. Le nouveau titulaire, qui peut être par exemple un proche, un parent ou une personne qui reprend votre logement, récupère l’offre Bbox aux mêmes conditions, il conserve ainsi votre ancienneté et vos éventuelles remises.

Pour demander le transfert de votre ligne Bbox, rendez-vous dans votre votre espace client web à la rubrique « Mon offre », cliquez sur « Vous n’avez plus besoin de votre ligne ? », puis cliquez sur « céder ma ligne à un proche » dans la section des autres alternatives et remplissez le formulaire de cession.

Comment rendre sa Bbox ?

Procédure de restitution des équipements Bbox Bouygues Telecom.

Dans le cadre d’une résiliation, vous êtes tenu de rendre l’ensemble des équipements qui appartiennent à Bouygues Telecom dont le boîtier internet Bbox (fit, must, Ultym…), le décodeur TV et sa télécommande (sans les piles), les câbles d’alimentation, HDMI et Ethernet. Tout le matériel doit être rendu dans un délai de 30 jours à compter de la résiliation effective de votre ligne Bouygues Box sous peine de vous voir facturer des frais de non-restitution.

Attention, ces frais de non-restitution de vos équipements Bbox peuvent très vite vous couter cher. D’après les dernières mentions légales publiées par Bouygues Telecom, les pénalités pour chaque matériel manquant s’élèvent comme suit :

• Bbox fibre WiFi 6 : 99 €
• Bbox xDSL ou fibre : 70 €
• Décodeur Bbox TV : 180 €
• Bbox Sensation fibre : 320 €
• Boîtier ONT (fibre) : 40 €
• Boîtier ONT (WiFi 6) : 69 €
• Répéteur WiFi (depuis mars 2019) : 80 €

Bouygues Telecom vous propose différents moyens pour retourner vos équipements et accessoires Bbox après une résiliation, mais attention, certaines méthodes sont payantes.

Rendre ses équipements et accessoires Bbox gratuitement avec Relais Colis.

Une méthode simple et gratuite de retourner votre équipement Bbox est de trouver un point Relais Colis près de chez vous afin d’y déposer le matériel. Pour cela, Bouygues Telecom vous enverra un QR code par SMS ou e-mail que vous devrez présenter dans votre point relais. Vous pouvez également télécharger et imprimer une étiquette de retour depuis votre espace client.

L’ensemble de vos équipements Bbox doit être placé dans un seul colis solidement fermé. Déposez-le dans le Relais Colis de votre choix avec votre QR code. L’opérateur du point relais scannera ce code, collera une étiquette de retour et procèdera au renvoi du colis. Si vous avez déjà imprimé votre bon de retour, scotchez-le sur votre carton sans en masquer les informations. Une fois votre dépôt effectué, vous recevrez un SMS de confirmation de prise en charge avec un lien de suivi.

Autres méthodes pour rendre ses équipements Bbox (payants)

Bouygues Telecom propose deux autres méthodes pour renvoyer les équipements Bbox. Vous pouvez par exemple opter pour un enlèvement directement depuis votre boîte aux lettres avec Colissimo. Cette solution est très pratique, car vous n’avez pas à vous déplacer, ni même être présent lors du passage du transporteur, mais le service est facturé 6,90 €. Pour cela, vous devez vous rendre sur votre espace client pour choisir votre adresse d’enlèvement, puis télécharger et imprimer une étiquette de retour. Toujours sur l’espace client, cliquez sur « Confirmer mon retour » afin de valider l’enlèvement. Préparez votre colis avec l’ensemble des équipements Bbox, collez l’étiquette sur ce dernier et placez-le directement dans votre boîte aux lettres. Colissimo passera le jour ouvré suivant à partir de 8 h.

Enfin, vous pouvez aussi rendre votre matériel Bbox directement en boutique Bouygues Telecom, mais le dépôt vous sera facturé 10 € (pensez bien à réclamer une preuve de dépôt).

Nos modèles de lettre de résiliation Bouygues Telecom Bbox.

Lettre de résiliation d’un abonnement Bouygues Telecom Bbox sans engagement ou après la période d’engagement

Si vous n’êtes pas ou plus sous engagement, sachez que vous n’êtes pas tenu de donner un motif de résiliation.

Objet : Résiliation de mon abonnement Bbox de Bouygues Telecom - LRAR.

Ligne téléphonique : [Numéro de téléphone lié à l’abonnement]

Identifiant client : [Numéro d’abonné]

Madame, Monsieur

Par cette lettre, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Bouygues Telecom Bbox. Je vous remercie de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat dans le délai légal de 10 jours après réception de ce courrier et de me transmettre une confirmation écrite précisant la date effective de la résiliation. Merci de me faire parvenir également une facture de résiliation.

Conformément aux modalités prévues, je m’engage à vous retourner le matériel Bbox en ma possession dans un délai de 15 jours.

Cordialement.

[Signature]

Lettre de résiliation d’un abonnement Bouygues Telecom Bbox durant la période d’engagement

Lorsque vous êtes encore sous engagement, votre lettre de résiliation Bouygues Bbox va être différente suivant votre situation :

• a) Vous avez un motif légitime (perte d’emploi, hospitalisation, expatriation, etc.)
• b) Votre FAI ne rend pas le service attendu (panne de réseau, Box défectueuse, etc.)
• c) Votre FAI a modifié sans votre accord les conditions du contrat (hausse de prix, modification des CGV, etc.)
• d) Vous avez un autre motif (changement d’opérateur, déception par rapport aux services, etc.)

Voici des exemples de lettre de résiliation Bouygues Bbox en fonction de ces différentes situations. N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées, les références de votre contrat et de joindre, le cas échéant, des justificatifs pour appuyer votre demande.

a) Lettre de résiliation Bbox pour un motif légitime :

Par cette lettre, je souhaite résilier mon abonnement Bouygues Telecom Bbox souscrit auprès de vos services le [date du début de votre forfait]. En effet, je ne peux plus utiliser vos services, car [indiquez le motif]. Vous trouverez ci-joint les justificatifs relatifs à ma situation.

Vous conviendrez qu’il s’agit-là d’un motif légitime de résiliation sans frais prévus dans le contrat.

b) Lettre de résiliation Bbox aux torts de Bouygues Telecom :

Par la présente, je souhaite résilier mon abonnement Bouygues Telecom Bbox souscrit auprès de vos services le [date du début de votre forfait]. En effet, je considère que vous avez manqué à vos obligations contractuelles en [détaillez le(s) tort(s)], en dépit de mes réclamations répétées auprès de votre service client par téléphone et par courriel.

Je vous demande également le remboursement de la période d’abonnement pendant laquelle le contrat n’a pas été respecté de votre part, soit la somme de [XX] euros.

c) Lettre de résiliation Bbox pour modification contractuelle :

Vous m’avez informé, par [courriel/courrier postal], de la modification [des conditions contractuelles/du prix] de mon abonnement Bouygues Telecom Bbox à compter du [date].

Par cette lettre, je demande la résiliation de mon contrat en vertu de l’article L. 224-33 du Code de la consommation.

Je vous prie de me transmettre une confirmation écrite précisant la date effective de la résiliation, ainsi qu’une facture de clôture et de faire le nécessaire afin que je ne sois plus prélevé.

d) Lettre de résiliation Bbox pour un autre motif :

Je suis abonné depuis le [date] à votre offre Bouygues Telecom Bbox dont les références sont indiquées ci-dessus. Par la présente, je souhaite résilier immédiatement mon contrat dans les 10 jours à compter de la réception de ce courrier, car [indiquez le motif].