Lettre de résiliation abonnement internet

Lettre de résiliation abonnement internet

Si vous déménagez, que vous souhaitez améliorer votre réseau domestique ou que vous recherchez une meilleure offre, il est peut-être temps de résilier votre abonnement Internet actuel. Contrairement à d’autres services numériques comme vos abonnements aux plateformes de streaming que vous pouvez résilier facilement en ligne, la résiliation de votre abonnement Internet est un processus qui demande un peu plus d’efforts. Mais rassurez-vous, nous vous accompagnons tout au long de ce processus avec nos conseils et nos modèles de lettre de résiliation pour un abonnement Internet que vous soyez chez Free, SFR, Bouygues Telecom ou Orange. Voici les bonnes pratiques pour procéder à la résiliation de votre abonnement Internet…

Modifié le 23 Mai 2024

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Écrit par Anna

Rédactrice en chef chez modele-lettres.com

Nos modèles pour lettre de résiliation abonnement internet

Lettre de résiliation Bouygues Bbox

Une lettre de résiliation Bouygues Bbox est un document permettant de mettre fin au contrat d'abonnement à un service de box internet et téléphonie de Bouygues Telecom. Elle inclut les coordonnées du titulaire du contrat, le numéro de client, ainsi que la date souhaitée de résiliation. Cette lettre est essentielle pour résilier le contrat conformément aux conditions générales et aux délais de préavis spécifiés par Bouygues Telecom. Une ...

Lettre de résiliation Freebox

Une lettre de résiliation Freebox est un document utilisé pour mettre fin au contrat d'abonnement à un service de box internet et téléphonie de l'opérateur Free. Elle contient les informations personnelles du titulaire du contrat, le numéro de client et la date souhaitée de résiliation. Cette lettre est cruciale pour annuler le contrat conformément aux termes et conditions spécifiés par Free, en respectant les délais de préavis. Une foi...

Lettre de résiliation SFR box

Une lettre de résiliation SFR Box est un document permettant de mettre fin au contrat d'abonnement à un service de box internet et téléphonie de SFR. Elle contient les informations du titulaire du contrat, le numéro de client, ainsi que la date souhaitée de résiliation. Cette lettre est essentielle pour résilier le contrat conformément aux conditions générales et aux délais de préavis spécifiés par SFR. Une fois envoyée, elle déclenche ...

Lettre de résiliation orange box

Une lettre de résiliation Orange Bbox est un document officiel utilisé pour mettre fin au contrat d'abonnement à un service de box internet et téléphonie de l'opérateur Orange. Elle contient les informations personnelles du titulaire du contrat, le numéro de client et la date souhaitée de résiliation. Cette lettre est cruciale pour annuler le contrat conformément aux termes et conditions spécifiés par Orange, en respectant les délais de...

Comment résilier son abonnement internet ?

Résilier son abonnement Internet demande généralement l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception à votre fournisseur d'accès. Cette lettre doit contenir des informations essentielles, comme vos coordonnées, le numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée et, si nécessaire, le motif de votre résiliation. Utiliser des modèles de lettre de résiliation Internet peut vous faciliter la tâche, mais il est important d'adapter la lettre à votre situation spécifique.

Pour que votre résiliation soit valide, vous devrez suivre ces étapes :

  • Vérifier votre contrat : Avant de résilier, consultez les conditions générales de vente (CGV) et votre contrat pour connaître les modalités et les frais de résiliation.
  • Préparer votre lettre de résiliation : Incluez vos coordonnées, le numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée et votre signature.
  • Envoyer la lettre en recommandé : Pour garantir la réception et avoir une preuve, utilisez une lettre recommandée avec accusé de réception.
  • Renvoyer le matériel : Si votre FAI vous a fourni du matériel (comme une box Internet, un routeur ou un décodeur), assurez-vous de le restituer conformément aux instructions du fournisseur.

Les différents cas de résiliation de sa box internet

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir résilier votre box Internet. Les principaux cas de figure sont les suivants :

  • Changement de fournisseur : Vous avez trouvé une meilleure offre ou souhaitez essayer un autre FAI.
  • Déménagement : Vous déménagez dans un endroit où votre fournisseur actuel n'offre pas de service ou où vous souhaitez passer à un autre fournisseur.
  • Insatisfaction du service : Vous rencontrez des problèmes fréquents avec votre connexion ou votre service ne répond pas à vos attentes.
  • Durée d'engagement terminée : Si votre période d'engagement a pris fin, vous êtes libre de résilier sans frais.
  • Modification des CGV : Si votre FAI change les conditions du contrat sans votre consentement, vous avez le droit de résilier sans pénalité.
  • Motifs légitimes : Certaines circonstances, comme la force majeure, un déménagement à l'étranger, ou des problèmes de santé, peuvent vous permettre de résilier sans frais, même si vous avez un engagement.

Quand résilier sa box internet ?

Le délai de préavis pour résilier une box internet peut varier en fonction du fournisseur et des termes spécifiques de votre contrat. Cependant, voici quelques informations générales pour les principaux fournisseurs en France :

  • Orange box : En général, le préavis est de 10 jours calendaires après la demande de résiliation.
  • SFR box : Le préavis est souvent de 10 jours après réception de la demande de résiliation.
  • Bouygues Telecom : Le préavis standard est de 10 jours à partir de la date de réception de la demande de résiliation.
  • Freebox : Le préavis est de 10 jours après réception de la demande de résiliation.
  • Sosh Fibre: Prise en compte sous 10 jours après la demande.
  • Nordnet : Variable, souvent autour de 10 jours.
  • Numericable : Environ 10 jours après la demande.
  • RED by SFR : Pas de délai de préavis strict, mais une prise en compte de la demande en quelques jours.

Quels sont les frais de résiliation d’un contrat internet?

Les frais de résiliation peuvent être une source d'inquiétude lorsque vous décidez de mettre fin à votre abonnement Internet. Ces frais varient en fonction du fournisseur d'accès à Internet (FAI) et du type de contrat que vous avez signé. Il est donc essentiel de comprendre ce qui peut vous être facturé lorsque vous résiliez votre abonnement.

Un des éléments les plus courants qui entraînent des frais de résiliation est l'engagement en cours. Si votre contrat prévoit une durée minimale d'engagement, comme un an, et que vous résiliez avant la fin de cette période, vous devrez probablement payer des frais équivalents aux mois restants. Par exemple, si vous résiliez un contrat d'un an au bout de six mois, il est possible que votre fournisseur d'accès vous facture les six mois restants comme frais de résiliation.

Même si votre contrat n'a pas de durée d'engagement, certains fournisseurs d'accès facturent des frais de clôture. Ces frais sont liés aux coûts administratifs associés à la résiliation de votre contrat et peuvent varier en fonction du FAI. Ils sont souvent fixes, mais il vaut mieux les connaître à l'avance pour éviter toute surprise.

En plus des frais d'engagement ou de clôture, certains FAI peuvent vous facturer des frais supplémentaires si vous avez bénéficié d'avantages promotionnels lors de la signature du contrat, comme un prix réduit ou du matériel gratuit. Ces avantages sont parfois conditionnels à la durée du contrat, et si vous résiliez plus tôt, vous pourriez devoir rembourser ces avantages.

Un autre point à considérer est le matériel fourni par votre FAI, comme une box Internet ou des accessoires. Si vous ne restituez pas ce matériel à temps ou s'il est endommagé, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais peuvent être élevés, car le coût de remplacement de l'équipement peut être significatif.

Pour éviter des frais de résiliation inattendus, prenez le temps de relire votre contrat et les conditions générales de vente. Ces documents devraient détailler les frais applicables en cas de résiliation anticipée. Si vous avez des questions ou des doutes, n'hésitez pas à contacter le service client de votre fournisseur d'accès à Internet pour obtenir des éclaircissements. En étant bien informé, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour minimiser les frais de résiliation et éviter les mauvaises surprises.

Les frais de résiliation par opérateur

Les frais de résiliation peuvent varier en fonction de l'opérateur, du type de contrat et de la période d'engagement restante. Voici quelques exemples typiques de frais de résiliation pour les principaux opérateurs en France.
Opérateur Frais de résiliation Frais de résiliation anticipée
Orange Environ 50 € Mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement
SFR Environ 49 € Mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement (25% des mensualités restantes pour la seconde année d'un engagement de 24 mois)
Bouygues Telecom Environ 49 € Mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement (25% des mensualités restantes pour la seconde année d'un engagement de 24 mois)
Free Environ 49 € Pas de frais de résiliation anticipée, sauf conditions spéciales
RED by SFR Pas de frais Pas de frais
Sosh Pas de frais Pas de frais
B&You Pas de frais Pas de frais
La Poste Mobile Environ 49 € Mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement
Nordnet Environ 45 € Mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement
Numericable Environ 50 € Mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement (comme SFR)
K-net Environ 45-50 € Mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement
OVH Telecom Environ 45-50 € Mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement

Quels sont les risques si je ne restitue pas le matériel ?

Lors de la résiliation de votre abonnement Internet, votre FAI attendra de vous que vous restituiez le matériel qui vous a été fourni, comme la box, le routeur, ou le décodeur. Ne pas restituer le matériel peut entraîner des pénalités ou des frais supplémentaires. Voici les risques encourus :

  • Frais de non-restitution : Votre FAI peut vous facturer des frais pour le matériel non restitué. Ces frais peuvent être élevés, car ils couvrent le coût de remplacement du matériel.
  • Actions légales : Si vous ne restituez pas le matériel et refusez de payer les frais de non-restitution, votre FAI pourrait engager des poursuites judiciaires pour récupérer ses biens ou obtenir un remboursement.

Pour éviter ces risques, assurez-vous de suivre les instructions de votre FAI concernant la restitution du matériel. Souvent, vous devrez retourner le matériel par voie postale ou le déposer dans une boutique physique. Conservez les preuves d'expédition pour éviter tout malentendu.

Opérateur Frais de non-restitution du matériel
Orange Environ 100 € pour la Livebox, 50 € pour le décodeur TV
SFR Environ 150 € pour le modem, 60 € pour le décodeur TV
Bouygues Telecom Environ 59 € pour la Bbox, 59 € pour le décodeur TV
Free Environ 100 € pour la Freebox, 200 € pour le décodeur Freebox Player
RED by SFR Environ 60 € pour le modem, 60 € pour le décodeur TV
Sosh Environ 100 € pour la Livebox, 50 € pour le décodeur TV
B&You Environ 59 € pour la Bbox, 59 € pour le décodeur TV
La Poste Mobile Environ 150 € pour le modem, 60 € pour le décodeur TV (via réseau SFR)
Nordnet Environ 100 € pour le modem, 100 € pour le décodeur TV
Numericable Environ 150 € pour le modem, 60 € pour le décodeur TV
K-net Environ 60 € pour le modem, 100 € pour le décodeur TV
OVH Telecom Variable, souvent autour de 60-100 € pour le modem
Videofutur Environ 100 € pour le modem, 100 € pour le décodeur TV

Autre exemple de lettre de résiliation pour un abonnement Internet

[Prénom] [Nom]

[Adresse postale]

[Courriel]

Objet : Résiliation de mon contrat d’abonnement Internet - LRAR.

Réf. ligne téléphonique : [Numéro de téléphone lié à l’abonnement]

Identifiant client : [Numéro d’abonné]

Madame, Monsieur

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement à votre service d’accès à Internet. Je vous prie de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat au terme du délai légal de 10 jours.

Je vous remercie également de m’adresser dans les meilleurs délais une confirmation écrite précisant la date effective de la résiliation, ainsi que la facture de clôture de mon compte.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Bon à savoir :

Si vous souhaitez changer d'opérateur internet, il est important d'étudier quelles sont les possibiltés qui s'offrent à vous en terme de fournissuer d'accès internet. Cela est valable aussi bien en terme de prix que de vitesse de connexion.

Frequently asked questions

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